회사 및 주요 서비스 소개
㈜엠클라우독은 지난 20여년간 공공, 금융, 제조 등 다양한 분야와 규모의 기업 및 기관에 문서 관리부터 보안까지 한 번에 해결하는 문서중앙화 솔루션을 공급하며 시장을 선도해왔습니다. 2022년 문서관리 시장에 대한 노하우와 다양한 고객사 니즈에 대한 이해를 바탕으로 AI 지식관리 솔루션 '아이독(aidoc)'을 개발·출시하였고, 2025년 생성형 ai를 기반으로 한 기업 문서 기반 생성형 AI 솔루션 aichatter 를 출시하였습니다. 이처럼 문서 중앙화와 AI 기술을 결합하여 직원들의 인적 투입을 최소화한 효율적 업무 환경을 구축하고 기업의 생산성을 향상시키는 것을 목표로 다양한 서비스를 국내 및 글로벌 고객에게 제공하고 있습니다.
전시 제품 및 서비스 소개
1. 아이채터(aichatter)
아이채터는 대규모 언어모델(LLM)을 기반으로 한 생성형 인공지능 솔루션입니다. 단순 키워드 검색이 아닌 자연어 질의 응답을 지원해, 사용자가 질문하면 AI가 사내 문서·첨부파일·웹 자료를 종합 분석해 정확하고 맥락 있는 답변을 제공합니다. 이를 통해 직원들은 필요한 정보를 더 빠르고 똑똑하게 얻고, 협업 속도와 의사결정 품질을 동시에 높일 수 있습니다.
•채팅 에이전트: 문서·이미지·오디오·비디오 등 다양한 멀티미디어 채팅을 지원하며, 문서중앙화 솔루션과 연동해 사내 문서를 편리하게 활용할 수 있습니다. 금지어 설정, 대화 로그 추적 등 보안 기능도 강화했습니다.
•문서봇: 기업 문서, 웹사이트, 유튜브 등 다양한 콘텐츠를 등록해 두면, 사용자의 질문에 RAG(검색 증강 생성) 기반으로 정확한 답변을 제공합니다. 이를 통해 반복 문의를 자동화하고, 직원 업무 부담을 줄이며, 고객 만족도를 높입니다.
•AI 에이전트: 단순 챗봇을 넘어 독립적으로 사고·추론해 복잡한 업무를 자율 수행합니다. 대화 맥락과 이전 기록을 바탕으로 맞춤형 솔루션을 제시하며, 이커머스·헬스케어·금융·제조 등 다양한 산업에서 활용 가능합니다.
2. 아이독(aidoc)
아이독은 기업 내 방대한 문서를 효율적으로 관리하고 활용할 수 있도록 돕는 AI 기반 지식관리 솔루션입니다. 아이독은 검색·분류 시간을 줄이고, 최신·관련성 높은 자료를 빠르게 제공해 업무 효율과 지식 활용도를 극대화합니다.
•문서 카테고리 자동 분류: 카테고리와 샘플 문서를 제공하면 AI가 학습 후 자동으로 분류해, 수작업 태그 작업이 불필요합니다.
•실시간 문서 추천: 현재 진행 중인 업무와 관련된 유사 문서나 주기적으로 작성되는 문서를 자동 추천합니다.
•전문가 추천: 관련 문서와 연결된 사내 전문가를 즉시 추천해, 인수인계나 자문 요청 시 신속 대응이 가능합니다.
제품별 적용 분야 및 실제 적용 사례
엠클라우독은 인공지능 기반 솔루션들을 다양한 분야의 기업에게 폭넓은 서비스를 지원하고 있습니다. 대표적인 적용 분야는 아래와 같습니다.
1. 고객 서비스
•AI 기반 개인화로 고객 지원 향상: 고객 문의에 대해 개인화된 응답을 제공하여 응답 시간을 줄이고 전반적인 고객 경험을 개선합니다.
•AI 기반 리드 생성으로 영업 프로세스 가속화: 고객 행동과 참여를 이해하고 리드 검증 및 육성 관련 정보를 제공하는 통찰력을 제공합니다.
•AI 기반 가상 지원 및 개인화로 고객 서비스 혁신: 고객 서비스 프로세스를 자동화 및 간소화하여 직원이 더 복잡한 고객 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
2. 경영 지원 업무
•사내 규정 답변: 입사, 출퇴근, 복지, 퇴사까지 각종 사내 규정을 학습한 봇이 직원의 질문에 답변합니다.
•24시간 답변 가능: 근무 시간에 관계 없이 직원들은 언제 어디서나 질문하고 답을 얻을 수 있습니다.
•신속한 업데이트 반영: 변화된 내용이 있을 땐 추가 문서 학습만으로 간단하게 봇을 학습시킬 수 있습니다.
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